Tìm hiểu về tiêu chuẩn phê duyệt ZNS của Zalo

ZNS (Zalo Notification Service) là một kênh truyền thông chính thống dành cho doanh nghiệp, giúp gửi thông báo chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, để thông báo ZNS được phê duyệt, doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn do Zalo đặt ra. Dưới đây là thông tin chi tiết về tiêu chuẩn phê duyệt ZNS, giúp bạn hiểu rõ và triển khai hiệu quả.

Tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS

Zalo quy định rõ ràng rằng nội dung của các thông báo ZNS phải mang tính chất chăm sóc khách hàng, không được phép chứa quảng cáo hoặc các nội dung làm phiền người dùng. Các nội dung ZNS được phép sử dụng bao gồm:

• Cập nhật tình trạng giao dịch: Xác nhận đơn hàng, cập nhật tiến độ, thông báo tình trạng giao dịch của khách hàng.
• Thay đổi dịch vụ: Thông báo về các thay đổi liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng, ví dụ như bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi điều khoản dịch vụ.
• Thông báo tài chính, ngân hàng: Gửi các thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch, hoặc thông tin tài chính của khách hàng.

Để phân biệt 2 loại nội dung này, bạn có thể lưu ý một số điểm sau:

Định danh chính xác người nhận: Các thông báo trong ZNS cần định danh người nhận một cách chính xác và rõ ràng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng các thông tin cụ thể như:

• Tên khách hàng
• Mã khách hàng
• Mã đơn hàng

Các thông tin cá nhân hoặc giao dịch khác giúp xác định duy nhất người nhận. Việc này đảm bảo rằng thông báo được gửi đúng người và cung cấp đúng thông tin mà họ cần, tránh việc gửi nhầm hoặc thông tin không liên quan.

Không chứa đường link hoặc số điện thoại trong nội dung:

• Một trong những yêu cầu quan trọng của ZNS là nội dung thông báo không được chứa đường link hay số điện thoại trực tiếp.
• Thay vì đặt link hoặc số điện thoại vào nội dung tin nhắn, ZNS sử dụng nút thao tác (CTA – Call to Action) đi kèm với thông báo. Nút CTA này có thể được tùy chỉnh để: Điều hướng người dùng đến trang web cần thiết; Khuyến khích người dùng thực hiện hành động, như xác nhận đơn hàng, kiểm tra thông tin tài khoản, v.v.

Điều này giúp thông báo trở nên gọn gàng và rõ ràng hơn, đồng thời tăng tính bảo mật khi không chứa các thông tin nhạy cảm trực tiếp trong nội dung.

Phân loại nội dung ZNS theo từng nhóm 

Zalo phân loại nội dung ZNS thành 6 nhóm chính, dựa vào mục đích của doanh nghiệp khi gửi thông báo.

• Gửi OTP: Được sử dụng khi doanh nghiệp gửi mã OTP để xác thực giao dịch hoặc tài khoản. Ví dụ: mã OTP để xác thực giao dịch hoặc đăng ký tài khoản.

• Cập nhật thông tin giao dịch: Sử dụng để thông báo tình trạng giao dịch chưa kết thúc như xác nhận đặt hàng, xác nhận đăng ký dịch vụ, nhắc thanh toán, thông báo đơn hàng đang được giao.

• Hỗ trợ sau giao dịch: Gửi các thông báo sau khi giao dịch đã hoàn tất, như xác nhận thanh toán thành công, cảm ơn khách hàng, yêu cầu phản hồi, hoặc thông báo bảo dưỡng định kỳ.

Đọc thêm: Phân biệt chi tiết giữa Thông báo và Đăng ký website với Bộ Công Thương

• Cập nhật thông tin tài khoản: Dùng để thông báo các thay đổi liên quan đến tài khoản, như xác nhận đổi mật khẩu, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc cảnh báo rủi ro.

• Thay đổi dịch vụ: Sử dụng khi có thay đổi về dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng, ví dụ như cập nhật chính sách, bảo trì hệ thống, ngừng cung cấp dịch vụ.

• Thông báo ưu đãi cho khách hàng cũ: Được thử nghiệm trên một số đối tác, cho phép doanh nghiệp gửi thông báo ưu đãi cho khách hàng đã có giao dịch trước đó, như tặng voucher hoặc mời khảo sát.

Tiêu chuẩn về hình thức thông báo ZNS

Bên cạnh nội dung, hình thức trình bày của thông báo ZNS cũng rất quan trọng. Zalo đưa ra một số quy định như sau:

• Chính tả và ngữ pháp: Nội dung thông báo cần phải đúng chính tả, không có lỗi đánh máy.
• Tiếng Việt có dấu: Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu để thông báo rõ ràng, dễ hiểu.
• Logo OA chuẩn: Logo của doanh nghiệp cần tuân thủ đúng kích thước và hiển thị tốt trên cả hai chế độ sáng (light mode) và tối (dark mode) của Zalo.

Cách đảm bảo thông báo ZNS được phê duyệt nhanh chóng

Để đảm bảo thông báo ZNS của bạn được phê duyệt một cách nhanh chóng và không gặp trở ngại, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

• Nội dung rõ ràng và chính xác: Nội dung phải liên quan trực tiếp đến khách hàng và không chứa yếu tố quảng cáo.
• Đúng chính tả và ngữ pháp: Đảm bảo các thông báo không có lỗi ngôn ngữ.
• Tôn trọng người nhận: Không gây phiền phức hay gửi quá nhiều tin nhắn không liên quan đến nhu cầu của khách hàng.

Đọc thêm: TENTEN.VN chính thức ra mắt dịch vụ tích vàng OA

Kết luận

ZNS là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ này, doanh nghiệp cần nắm rõ và tuân thủ các tiêu chuẩn phê duyệt của Zalo, bao gồm cả về nội dung và hình thức. Điều này không chỉ giúp rút ngắn thời gian phê duyệt mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với khách hàng.

Nếu Quý khách hàng cần hỗ trợ, tư vấn chuyên sâu thì có thể liên hệ Thảo 0909 576 798 nhé.