PBX là gì? 5 điều cần biết về PBX

PBX là gì là câu hỏi được nhiều người đặt ra khi tìm hiểu về cách thức liên lạc trong mạng nội bộ doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp cho bạn có cái nhìn tổng quan về 2 hệ thống PBX hiện nay là IP PBX là PBX truyền thống.

Tổng đài IP PBX là gì?

Trước hết hãy tìm hiểu về khái niệm PBX là gì?

Đây là tên viết tắt của Internet Protocol Private Branch Exchange, là chi nhánh trao đổi thông tin chuyển mạch cuộc gọi giữa VoIP.

Tổng đài này là một mạng điện thoại riêng trong một doanh nghiệp hay một công ty. Thay vì tín hiệu được truyền qua mạng di động thông thường, tín hiệu của IP PBX được truyền qua kết nối Internet.

Các lựa chọn của hệ thống tổng đài IP PBX bao gồm:

• PBX
• PBX Thuê/Ảo
• IP PBX
• IP PBX Thuê/Ảo

Hiện nay, các công ty lớn trên thế giới như Siemens, Alcatel-Lucent, Panasonic, LG… thực hiện cung cấp tổng đài cho các doanh nghiệp, đối tác.

Nguyên lý vận hành của tổng đài IP PBX là gì?

Hiện nay, tổng đài IP PBX cũng cung cấp các tính năng như chuyển cuộc gọi, thư thoại, ghi âm giống với nhiều tổng đài khác hiện nay. Ngoài ra, người dùng cũng có thể sử dụng tương tác bằng giọng nói IVRs hay hàng đợi cuộc gọi ACD. ADC là một giải pháp thông minh cho phép phân bổ cuộc gọi đến với tổng đài viên một cách tự động giúp cho quá trình làm việc đạt hiệu quả cao hơn.

Nếu như một PBX thông thường, trong quá trình truyền dữ liệu, bạn sẽ cần đến đường mạng riêng biệt. Tuy nhiên, đối với tổng đài IP PBX sử dụng dòng hội tụ các mạng dữ liệu và thoại mà chỉ cần kết nối với Internet.

Do đó, bạn có thể sử dụng tích hợp thông tin liên lạc VoIP và thông tin liên lạc điện thoại truyền thống.

Cách sử dụng hệ thống tổng đài IP PBX là gì?

Như đã nói ở trên, nguyên lý để tổng đài IP PBX hoạt động là khi được kết nối với Internet. Đồng thời, nó hoạt động trong một doanh nghiệp, vì thế cần được kết nối với cổng mạng LAN.

Ưu điểm của hệ thống IP PBX là gì? Đó là nó không phân biệt vị trí mạng LAN mà bạn cắm, tức là việc bạn cắm vào mạng LAN nào thì các điện thoại IP cũng hoạt động bình thường như nhau.

Chức năng của tổng đài IP PBX là gì?

Tổng đài IP thực hiện chức năng chính là cung cấp khả năng kết nối cuộc gọi trong nội bộ của một doanh nghiệp thông qua Internet. Cụ thể bao gồm:

• Giữa các máy tính với nhau thông qua kết nối mạng.
• Từ máy tính tới điện thoại trong doanh nghiệp
• Điện thoại tới máy tính nhờ 1 số điện thoại đặc biệt. Hoặc Card đến máy tính được cài phần mềm kết nối.
• Giữa điện thoại với nhau qua việc sử dụng IP Gateway

Ngoài ra, tổng đài IP PBX còn cho phép bạn tổ chức một hội nghị trên quy mô lớn với các thành viên tham gia ở bất cứ đâu. Nói một cách đơn giản, nó cho phép bạn tổ chức cuộc họp với số lượng người tham gia lớn hơn rất nhiều so với các ứng dụng hay nền tảng trực tuyến tương tự.

Bên cạnh đó, các dịch vụ mà tổng đài IP PBX cung cấp còn bao gồm:

• Call Forwarding: Chuyển tiếp cuộc gọi tới 1 Extension đã được chỉ định từ trước khi chủ thuê bao không nghe máy.
• Tranfer: Chuyển hướng cuộc gọi trong nội bộ

• Pickup: Tùy chọn cho phép 2 Extensions trở lên được chỉ định có thể nhấc máy qua lại cho nhau

• IVR, Voice mail: Tương tác thoại, gửi tin nhắn thoại

Lợi ích của tổng đài IP PBX là gì?

Các thành viên trong tổ chức có thể kết nối với nhau và làm việc trên nền tảng Internet với số lượng lớn người tham gia. Đây được coi là một lợi thế lớn của nền tảng này đối với những phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp khác.

Các thành viên tham gia có thể ở bất cứ địa điểm nào, trên đường, trong văn phòng, tại quán cafe hay thậm chí là ở nước ngoài cũng có thể tham gia cuộc họp thông qua IP điện thoại hoặc máy tính xách tay vào PBX. Bạn và đồng nghiệp có thể làm việc và tổ chức cuộc họp ở bất cứ nơi đâu.

Ngoài ra, việc truy cập vào các cuộc họp của thành viên tham gia cũng hoàn toàn miễn phí.

Bên cạnh các cuộc họp, hội nghị của doanh nghiệp cũng có thể tổ chức thông qua IP PBX. Hệ thống này cho phép rất nhiều người tham gia một sự kiện, đồng thời đảm bảo tính bảo mật, từ đó doanh nghiệp và nhân viên sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí khác nhau.

Sự khác nhau giữa PBX truyền thống và tổng đài IP PBX là gì?

Hiện nay, cả 2 loại tổng đài điện thoại này vẫn được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, vì thế có không ít người cho rằng 2 loại tổng đài này là như nhau. Tuy nhiên, giữa tổng đài IP PBX và tổng đài PBX truyền thống cũng có sự khác biệt nhất định.

Các tính năng nổi trội của IP PBX so với PBX có thể kể đến như sau:

• IP-PBX là tổng đài hiện đại hơn nên nó có tất cả các chức năng của PBX. Ngoài ra, tổng đài này còn được cài đặt thêm các tính năng khác như:  Web, Instant message, E-mail…
• IP PBX còn cho phép thực hiện liên lạc nội bộ qua mạng LAN ngay cả khi chưa có hệ thống PBX.
• Nếu như PBX truyền thống không thể truyền dữ liệu và thoại trên cùng một đường dây thì IP PBX đã khắc phục được điểm này.
• Hỗ trợ nhiều loại đầu cuối khác nhau: điện thoại IP, máy tính cá nhân, điện thoại tương tự…
• Có thêm rất nhiều dịch vụ tích hợp khác:  Telephone, e-mail, fax, web call back, web chat, instant messaging…

Tính năng của IP PBX được tích hợp nhiều hơn, vì thế nó cũng có những ưu điểm nhất định so với PBX truyền thống. Cụ thể:

• Có thể mở rộng nâng cấp hay bảo dưỡng một cách dễ dàng.
• Quy trình quản lý đơn giản hơn

• Khả năng kết nối từ xa, khả năng di động tốt hơn
• Có thể kết hợp thoại và dữ liệu
• Dễ dàng phát triển các dịch vụ mới do cấu trúc mở và các giao diện chuẩn
• Dễ sử dụng do được hỗ trợ nhiều bởi phần mềm và giao diện đồ hoạ GUI

Bài viết trên của Tenten đã giúp bạn giải đáp thắc mắc PBX là gì cũng như so sánh giữa 2 hệ thống PBX hiện nay. Có không ít các doanh nghiệp sử dụng IP PBX thay thế cho PBX truyền thống bởi các chức năng của nó, tuy nhiên không thể phủ nhận được tính hữu ích của PBX truyền thống.

Các tìm kiếm liên quan đến chủ đề “PBX là gì”

Ip PBX Là gì	PABX là loại tổng đài nào
Pabx là gì	PBX Vietnam
IP PBX	Cấu hình tổng đài PBX
Tổng đài PBX	Voip là gì

Bài viết liên quan

Voip là gì? 3 hình thức kết nối và 2 ứng dụng của Voip

Voice Brandname là gì? Thông tin tổng quan về Voice Brandname