Referral là gì? Bí quyết tăng Referral Traffic hiệu quả

Referral (Tiếp thị giới thiệu) là một hình thức tiếp thị mà trong đó khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp cho người khác, thường là bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp. Các doanh nghiệp khuyến khích và khen thưởng những người tham gia giới thiệu khi họ đưa người mới đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Khi nói đến traffic referral trong bối cảnh website, đây là lưu lượng truy cập (traffic) đến từ các nguồn bên ngoài website của bạn, mà không phải từ kết quả tìm kiếm (organic search) hoặc quảng cáo trả phí. Traffic referral thường đến từ các liên kết từ các trang web khác, mạng xã hội, hoặc các trang web đối tác. Khi một website khác hoặc một bài viết từ người dùng chia sẻ liên kết đến website của bạn, và người đọc click vào đó, họ sẽ được xem là “referral traffic”.

Khái niệm Referral là gì?

Đây là một chiến lược quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua việc tận dụng mạng lưới khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, sử dụng hình thức “truyền miệng” dựa trên mối quan hệ cá nhân để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng mới. Cụ thể, doanh nghiệp khuyến khích và khen thưởng những khách hàng hiện tại khi họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp.

Vậy tại sao Referral Marketing lại có hiệu ứng mạnh mẽ trong việc quảng bá thương hiệu? Lý do chính là sự tin tưởng của khách hàng. Khi một người bạn hoặc người thân giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, người nhận được lời giới thiệu sẽ có xu hướng tin tưởng và thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ đó hơn là khi tiếp nhận thông tin qua các hình thức quảng cáo truyền thống. Thêm vào đó, khi khách hàng hiện tại được khuyến khích và nhận phần thưởng, họ sẽ có động lực để giới thiệu nhiều hơn, tạo ra một vòng lặp lan truyền mạnh mẽ.

Hình thức Referral xu hướng hiện nay

Word-Of-Mouth (Truyền miệng)

• Mô tả: Đây là hình thức Referral Marketing tự nhiên và mạnh mẽ nhất. Khách hàng hiện tại chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ với bạn bè, gia đình, hoặc đồng nghiệp. Đặc biệt, truyền miệng dựa vào sự tin tưởng và mối quan hệ cá nhân, khiến thông tin được tiếp nhận dễ dàng hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.

• Cách thức hoạt động: Một người bạn có thể khuyên bạn nên thử một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sử dụng, vì họ tin rằng bạn sẽ thích hoặc cần nó. Hình thức này không cần phần thưởng hay khuyến khích, mà là một hành động tự nhiên khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm của mình.

• Ví dụ: Bạn mua một chiếc điện thoại mới và thấy rất hài lòng với chất lượng. Sau đó, bạn chia sẻ cảm nhận của mình với bạn bè và khuyến khích họ cũng thử.

Social Recommendation & Sharing (Khuyến nghị và chia sẻ trên mạng xã hội)

• Mô tả: Người dùng chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, hoặc Twitter. Điều này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn khuyến khích người theo dõi hoặc bạn bè của họ tìm hiểu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó.

• Cách thức hoạt động: Các công ty thường cung cấp mã giảm giá, ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt để khách hàng chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội. Điều này tạo ra sự lan tỏa nhanh chóng, vì mỗi lần khách hàng chia sẻ, những người theo dõi họ có thể tiếp cận và thử sản phẩm.

• Ví dụ: Một khách hàng đăng bài trên Facebook với hình ảnh về một bộ trang điểm mới họ mua từ một thương hiệu và gắn thẻ thương hiệu đó, đồng thời chia sẻ mã giảm giá cho bạn bè.

Email Referral (Giới thiệu qua email)

• Mô tả: Hình thức này sử dụng email để khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Các công ty thường cung cấp các mã giảm giá hoặc ưu đãi qua email cho khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ thông tin này với bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp.

• Cách thức hoạt động: Doanh nghiệp gửi email mời khách hàng tham gia chương trình referral. Khách hàng nhận được liên kết hoặc mã giới thiệu trong email và chia sẻ nó với người khác. Nếu người được giới thiệu thực hiện hành động như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ, người giới thiệu sẽ nhận được phần thưởng.

• Ví dụ: Một công ty phần mềm gửi email đến khách hàng hiện tại với mã giới thiệu, kèm theo lời mời chia sẻ mã đó với bạn bè. Khi người bạn sử dụng mã và mua phần mềm, người giới thiệu sẽ nhận được một phần thưởng.

Online Review (Đánh giá trực tuyến)

• Mô tả: Đánh giá trực tuyến là một hình thức Referral Marketing quan trọng. Khách hàng viết nhận xét, đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng như Google Reviews, Facebook, Yelp, hoặc các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada. Những đánh giá này giúp nâng cao uy tín và thu hút khách hàng mới.

• Cách thức hoạt động: Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể viết một bài đánh giá về sản phẩm/dịch vụ mà họ đã trải nghiệm. Những đánh giá tích cực sẽ tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới và khuyến khích họ quyết định thử nghiệm sản phẩm. Thông thường, các công ty sẽ yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm để cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc thu hút người tiêu dùng mới.

• Ví dụ: Sau khi sử dụng một dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, khách hàng để lại đánh giá tích cực trên Facebook hoặc Google, kèm theo lời khuyên cho người khác thử.

Direct Referral (Giới thiệu trực tiếp)

• Mô tả: Hình thức này là khi khách hàng giới thiệu trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác mà không thông qua bất kỳ nền tảng nào. Khách hàng có thể gửi mã giới thiệu qua điện thoại, tin nhắn, hoặc gặp gỡ trực tiếp để nói về sản phẩm/dịch vụ.

• Cách thức hoạt động: Doanh nghiệp cung cấp các mã giới thiệu hoặc liên kết cho khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ trực tiếp với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp. Sau khi người được giới thiệu sử dụng mã và hoàn tất giao dịch, người giới thiệu sẽ nhận được phần thưởng.

• Ví dụ: Bạn giới thiệu cho bạn bè về một cửa hàng quần áo mới mở và gửi cho họ một mã giảm giá qua tin nhắn. Khi bạn bè mua hàng, bạn sẽ nhận được một phần thưởng từ cửa hàng.

Những hình thức này đều có điểm chung là dựa vào sự tin tưởng và mối quan hệ cá nhân để quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách tự nhiên và hiệu quả. Điều này giúp các doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại.

Sự khác biệt giữa Affiliate Marketing và Referral Marketing

Affiliate Marketing và Referral Marketing đều là hai chiến lược marketing hướng đến việc tiếp cận và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, mặc dù cả hai hình thức này có mục tiêu chung là mở rộng tệp khách hàng, chúng lại có nhiều điểm khác biệt về cách thức hoạt động, đối tượng tham gia, mức độ tin cậy, và phần thưởng. Dưới đây là một số điểm khác biệt cơ bản giữa hai chiến lược này:

Bảng trên giúp bạn dễ dàng nhìn nhận sự khác biệt giữa Affiliate Marketing và Referral Marketing ở các khía cạnh quan trọng, từ đối tượng tham gia đến cách thức trả thưởng và hiệu quả lâu dài.

Một số thuật ngữ khác liên quan đến referral là gì

Vì referral có nghĩa là giới thiệu cho người khác nên chắc chắn sẽ có nhiều công cụ, chiến dịch liên quan đến từ này:

Referral Search

Referral search tạm dịch là giới thiệu tìm kiếm có nghĩa là trong một website sẽ có nhiều đường link khác nhau được chèn vào. Nếu bạn ấn vào các đường link đó mà không cần phải tìm kiếm trên google thì nó được hiểu là giới thiệu tìm kiếm.

Đây là một công cụ phổ biến hiện nay. Vì có rất nhiều website có chèn link sản phẩm nhằm mục đích giúp website tăng lượng truy cập, có thể lọt bảng xếp hạng của google,… 

Referral traffic

Nó được hiểu là lưu lượng giới thiệu. Khi bạn truy cập vào trang web của chính mình từ các liên kết xuất hiện trên website khác hoặc họ làm ngược lại thì sẽ có các phần mềm theo dõi và tính số lượng người truy cập vào đó.

Cách tăng referral traffic cho website của bạn

Việc tăng referral traffic sẽ giúp cho website phát triển rất nhanh và đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Vì thế có rất nhiều cách giúp tăng referral traffic như:

Xây dựng mối quan hệ đối tác với các website khác

Thiết lập mối quan hệ với các website trong cùng lĩnh vực hoặc ngành nghề để họ có thể chia sẻ liên kết đến website của bạn. Hợp tác cùng nhau trên các bài viết, nghiên cứu trường hợp (case studies), hoặc các chiến dịch quảng bá có thể giúp gia tăng traffic referral.

Tạo nội dung chất lượng và có giá trị

Nội dung hấp dẫn, chất lượng và hữu ích sẽ khiến người đọc muốn chia sẻ. Việc cung cấp các bài viết chuyên sâu, hướng dẫn, tài liệu miễn phí, nghiên cứu thị trường hoặc infographic dễ chia sẻ sẽ khuyến khích người khác giới thiệu và chia sẻ liên kết đến website của bạn.

Chạy các chương trình Referral Marketing

Tạo ra các chương trình giới thiệu dành cho khách hàng hiện tại, đối tác hoặc người có ảnh hưởng (influencers). Cung cấp phần thưởng như chiết khấu, quà tặng, hoặc các ưu đãi đặc biệt cho những người giới thiệu khách hàng mới đến với website của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn tăng referral traffic mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.

Khuyến khích khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội

Khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter. Bạn có thể cung cấp các phần thưởng hoặc mã giảm giá cho những khách hàng chia sẻ liên kết của bạn trên các mạng xã hội.

Tăng cường SEO để được các trang web khác liên kết

Cải thiện SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để website của bạn dễ dàng được phát hiện và có khả năng nhận liên kết từ các trang web khác. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa nội dung, xây dựng liên kết (backlink), và cải thiện trải nghiệm người dùng trên website của bạn.

Tham gia vào các cộng đồng trực tuyến và diễn đàn

Tham gia vào các nhóm cộng đồng trực tuyến, diễn đàn hoặc các nhóm mạng xã hội liên quan đến lĩnh vực của bạn. Khi bạn cung cấp giá trị thông qua những câu trả lời hoặc bài viết hữu ích, mọi người sẽ tự nhiên chia sẻ liên kết của bạn, giúp tăng lượng referral traffic.

Sử dụng email marketing

Gửi email giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi đến khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ liên kết này với bạn bè hoặc người thân. Email marketing có thể giúp bạn tạo ra traffic referral từ các khách hàng hiện tại.

Tạo các bài guest post (bài viết khách) trên blog khác

Viết các bài blog và đăng tải trên các trang web hoặc blog của người khác (guest post). Đây là cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với các blogger hoặc doanh nghiệp khác và nhận được các liên kết đến website của bạn, từ đó gia tăng referral traffic.

Tận dụng các chiến dịch PR và báo chí

Nếu bạn có thông tin thú vị hoặc các câu chuyện hay về sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn có thể hợp tác với các phương tiện truyền thông hoặc báo chí để đưa tin và tạo cơ hội nhận được referral traffic từ những trang tin tức lớn.

Sử dụng influencer marketing

Hợp tác với các influencers (người có ảnh hưởng trên mạng xã hội) để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi influencer chia sẻ liên kết của bạn với cộng đồng của họ, bạn sẽ nhận được lượng referral traffic đáng kể từ những người theo dõi của họ.

Trên đây là bài viết đầy đủ về khái niệm referral là gì cũng như lợi ích của traffic referral mang lại cho doanh nghiệp như thế nào. Chúng tôi hy vọng bạn đọc có thể áp dụng tốt các phương pháp, công cụ để website luôn đứng ở vị trí cao trong bảng xếp hạng nhé! Cảm ơn các bạn đã quan tâm và theo dõi.

Các tìm kiếm liên quan đến chủ đề “Referral là gì”

Referral tiếng Anh là gì	Referral nickname là gì
Referral ID là gì	Referral meaning
Referral code	Referral hotel là gì
Referral dịch	Referral Marketing là gì

Bài viết liên quan

Seo là gì trong marketing? 7 lợi ích quan trọng của seo nên biết
3 Điểm khác biệt giữa SEO và SEM, tầm ảnh hưởng tới website