Website conversion là gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến website conversion

Website conversion là một khái niệm quan trọng trong digital marketing, chỉ tỷ lệ phần trăm của số lượng khách truy cập website chuyển đổi thành khách hàng thực sự hoặc thực hiện một hành động mong muốn nào đó trên website.

Website conversion quan trọng vì nó cho thấy hiệu quả của chiến lược marketing của bạn và mức độ hài lòng của khách hàng với website của bạn. Để tối ưu hóa website conversion, bạn cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến nó và áp dụng các phương pháp để đo lường và cải thiện nó.

Website conversion là gì?

Nếu bạn đang kinh doanh online, bạn chắc chắn đã nghe nhiều về website conversion. Nhưng website conversion là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích cho bạn về khái niệm website conversion, các yếu tố ảnh hưởng đến nó và các phương pháp để đo lường và cải thiện nó.

Website conversion là một khái niệm quan trọng trong digital marketing, chỉ tỷ lệ phần trăm của số lượng khách truy cập website chuyển đổi thành khách hàng thực sự hoặc thực hiện một hành động mong muốn nào đó trên website. Ví dụ, một hành động mong muốn có thể là: mua hàng, đăng ký nhận tin, tải xuống ebook, liên hệ với doanh nghiệp, đăng ký dùng thử sản phẩm, v.v.

Website conversion quan trọng vì nó cho thấy hiệu quả của chiến lược marketing của bạn và mức độ hài lòng của khách hàng với website của bạn. Nếu website conversion cao, có nghĩa là bạn đã thu hút được khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ thực hiện các hành động mà bạn mong muốn. Điều này sẽ giúp bạn tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Những lợi ích của việc tối ưu hóa website conversion

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bạn có thể tăng số lượng khách hàng hoặc người dùng từ cùng một lượng traffic.

Tăng giá trị trung bình đơn hàng

Bạn có thể tăng số tiền mà mỗi khách hàng chi tiêu trên website của bạn bằng cách khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm hơn hoặc mua các sản phẩm có giá trị cao hơn.

Tăng tỷ lệ quay lại

Bạn có thể giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại website của bạn bằng cách cung cấp cho họ những trải nghiệm tốt, những ưu đãi hấp dẫn và những nội dung giá trị.

Tăng uy tín thương hiệu

Bạn có thể xây dựng niềm tin và sự tin cậy của khách hàng với thương hiệu của bạn bằng cách thiết kế website chuyên nghiệp, cập nhật thông tin chính xác và có tính tương tác cao.

Các yếu tố ảnh hưởng đến website conversion

Để tối ưu hóa website conversion, bạn cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến nó. Có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến website conversion, nhưng tôi sẽ chỉ nêu ra một số yếu tố chính sau:

Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng là yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng website. Đối tượng khách hàng là những người mà bạn muốn thu hút và chuyển đổi thành khách hàng của bạn. Bạn cần phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng của bạn, bao gồm: đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu và mong muốn, vấn đề và giải pháp, nguồn thông tin và quyết định mua hàng, v.v.

Bạn cần phải thiết kế website và nội dung theo sự hiểu biết về đối tượng khách hàng của bạn để có thể thu hút được sự chú ý của họ và giải quyết được vấn đề của họ.

Thiết kế website

Thiết kế website là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến website conversion. Một website được thiết kế tốt sẽ thu hút sự chú ý của khách truy cập, giúp họ dễ dàng tìm thấy những thông tin mà họ cần và khuyến khích họ thực hiện các hành động mong muốn. Một số nguyên tắc thiết kế website tốt là: đơn giản, rõ ràng, thân thiện, tương thích, nhanh chóng và an toàn.

Nội dung content website

Nội dung content website là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến website conversion. Nội dung website phải cung cấp cho khách truy cập những thông tin hữu ích, chính xác và thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung website cũng phải được viết theo chuẩn SEO để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm và thu hút traffic chất lượng.

Tương tác người dùng

Tương tác người dùng là yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến website conversion. Tương tác người dùng là mức độ mà khách truy cập tham gia vào các hoạt động trên website của bạn, như: xem nhiều trang, bình luận, chia sẻ, đánh giá, v.v. Tương tác người dùng cho thấy sự quan tâm và hài lòng của khách truy cập với website của bạn và cũng giúp bạn thu thập được những thông tin quý giá về hành vi và sở thích của họ.

Một số cách để tăng tương tác người dùng là: có nội dung hay và mới lạ, có tính năng tương tác như chatbot, popup, form, quiz, v.v., có chương trình khuyến mãi hoặc tặng quà, có chức năng theo dõi hoặc nhận thông báo, v.v.

Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu kinh doanh là yếu tố quan trọng thứ tư ảnh hưởng đến website conversion. Mục tiêu kinh doanh là những gì bạn muốn đạt được từ website của bạn, như: bán hàng, xây dựng thương hiệu, thu thập thông tin liên lạc, v.v. Bạn cần phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh của bạn và đo lường được kết quả của nó. Bạn cũng cần phải thiết lập các chỉ số hiệu suất (KPI) để theo dõi phát triển.

Các phương pháp đo lường và cải thiện website conversion

Sau khi bạn đã hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến website conversion, bạn cần phải áp dụng các phương pháp để đo lường và cải thiện nó. Có rất nhiều phương pháp có thể giúp bạn làm được điều này, nhưng tôi sẽ chỉ nêu ra một số phương pháp chính sau:

Sử dụng các công cụ phân tích web

Các công cụ phân tích web là những công cụ giúp bạn thu thập và phân tích các dữ liệu về traffic, hành vi và chuyển đổi của khách truy cập trên website của bạn.

Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, v.v. để theo dõi các chỉ số như: số lượng khách truy cập, tỷ lệ thoát, tỷ lệ nhảy, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình đơn hàng, v.v.

Sử dụng các Hotjar, Crazy Egg để xem được bản đồ nhiệt, video ghi lại, biểu đồ di chuyển chuột, v.v. để hiểu được hành vi của khách truy cập trên website của bạn.

Thực hiện các thử nghiệm test A/B

Các thử nghiệm test A/B là những thử nghiệm giúp bạn so sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một yếu tố nào đó trên website của bạn, như: tiêu đề, hình ảnh, màu sắc, nút CTA, v.v.

Sử dụng các công cụ thử nghiệm A/B như Google Optimize, Optimizely, VWO, v.v. để tạo ra các phiên bản khác nhau và chia traffic cho chúng một cách ngẫu nhiên. Sau đó, bạn có thể đo lường và so sánh kết quả của các phiên bản để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và áp dụng cho website của bạn.

Áp dụng các nguyên tắc thiết kế web

Các nguyên tắc thiết kế web là những nguyên tắc giúp bạn thiết kế website của bạn một cách hấp dẫn và thuyết phục để tăng website conversion. Có rất nhiều nguyên tắc thiết kế web chuyển đổi, nhưng tôi sẽ chỉ nêu ra một số nguyên tắc chính sau:

Nguyên tắc F

Nguyên tắc F là nguyên tắc cho biết rằng khách truy cập thường quét website của bạn theo hình chữ F, tức là từ trái sang phải và từ trên xuống dưới. Bạn nên đặt những thông tin quan trọng nhất ở vị trí mà khách truy cập quét đầu tiên, như: logo, menu, tiêu đề, hình ảnh chính, CTA, v.v.

Nguyên tắc Z

Nguyên tắc Z là nguyên tắc cho biết rằng khách truy cập thường quét website của bạn theo hình chữ Z, tức là từ trái sang phải và từ góc trên bên trái đến góc dưới bên phải. Bạn nên đặt những thông tin quan trọng nhất ở các góc của hình chữ Z, như: logo, menu, tiêu đề, hình ảnh chính, CTA, v.v.

Nguyên tắc 3 giây

Nguyên tắc 3 giây là nguyên tắc cho biết rằng bạn chỉ có 3 giây để thu hút sự chú ý của khách truy cập khi họ vào website của bạn. Bạn nên đảm bảo rằng website của bạn có thể tải nhanh, có thiết kế sạch sẽ và có thông điệp rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nguyên tắc CTA

Nguyên tắc CTA là nguyên tắc cho biết rằng bạn nên có một nút CTA rõ ràng và nổi bật trên mỗi trang web của bạn. Nút CTA là nút khuyến khích khách truy cập thực hiện một hành động mong muốn, như: mua hàng, đăng ký, liên hệ, v.v.

Bạn nên đặt nút CTA ở vị trí dễ nhìn và dễ nhấn, có màu sắc tương phản với nền, có chữ viết ngắn gọn và thúc đẩy hành động.

Tạo ra các lời kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả

Các lời kêu gọi hành động (CTA) là những câu nói hoặc chữ viết giúp bạn khuyến khích khách truy cập thực hiện một hành động mong muốn trên website của bạn. Các lời kêu gọi hành động có thể xuất hiện ở nhiều vị trí và dạng khác nhau, như: nút CTA, tiêu đề, banner, popup, form, v.v. Bạn nên tạo ra các lời kêu gọi hành động hiệu quả bằng cách sử dụng các ngôn ngữ thúc đẩy, tạo ra cảm giác khan hiếm hoặc khẩn cấp, cung cấp giá trị hoặc lợi ích cho khách truy cập và giảm thiểu rủi ro hoặc sự do dự của họ.

Xem thêm:

Conversion rate là gì? 3 lý do chứng minh tầm quan trọng của Conversion rate

Bounce rate là gì? 9 tips giảm bounce rate và tăng boost trust