EMAS - PHÂN TÍCH THÁI ĐỘ CUỘC GỌI

Nhận dạng giọng nói (Voice recognition)
Chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text)
Công nghệ AI tự động phân tích trạng thái cuộc gọi

Tư vấn ngay

EMAS - PHÂN TÍCH THÁI ĐỘ
CUỘC GỌI LÀ GÌ?

EMAS là viết tắt của Emotional Assistant, là một sản phẩm dùng để đo lường và xác định cảm xúc của khách hàng thông qua tương tác thoại.

Nhờ áp dụng các công cụ phân tích, xử lý thông tin như công nghệ QA, Voice analytic,..nên có thể đưa ra những cảnh báo với các cuộc gọi dựa trên phân tích giọng nói và ngôn ngữ.

DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG EMAS
CÓ LỢI ÍCH GÌ?

Đánh giá và xử lý cuộc gọi

Ghi lại dữ liệu chi tiết cuộc gọi có vấn đề, nghe lại và xử lý theo nghiệp vụ CSKH
Giám sát chất lượng cuộc gọi

Giám sát viên chỉ tập trung vào xử lý những cuộc gọi có thái độ, tiết kiệm thời gian
Nâng cao chất lượng điện thoại viên

Đánh giá chất lượng xử lý tình huống của điện thoại viên trong các cuộc gọi có thái độ, phân tích và cải tiến dịch vụ.
Phân tích xu hướng, sở thích của khách hàng

Dựa vào các kết quả phân tích được, có thể vẽ nên một chân dung khách hàng hoàn chỉnh
Hỗ trợ quản lý trải nghiệm của khách hàng

Kết quả từ EMAS có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh từng chi tiết nhỏ trong mỗi điểm chạm trên hành trình chinh phục khách hàng